在消费过程中，如果遇到商家拒绝退款的情况，确实会让人感到十分头疼。面对这种情况，消费者应当首先通过正规渠道进行沟通，尝试与商家协商解决。然而，当协商无果时，就需要知道正确的投诉途径。此时，可以拨打消费者协会的投诉热线12315，或者联系工商行政管理部门寻求帮助。此外，还可以向电商平台发起申诉，利用平台规则来维护自身权益。

当然，除了电话投诉外，消费者还可以选择在线提交投诉材料，或是直接到当地消费者协会进行现场投诉。在整个过程中，保留好相关交易记录和沟通证据是非常重要的，这将有助于后续的维权行动。同时，了解并运用《消费者权益保护法》等相关法律法规，也是有效维权的关键。